Chính sách & Điều khoản

Cập nhật lần cuối: 02/11/2026

1. Thông tin người bán

• Tên cửa hàng:
• Chủ sở hữu / chủ hộ kinh doanh:
• Mã số thuế:
• Địa chỉ:
• Điện thoại / Zalo:
• Email:

Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng đến người mua, đã bao gồm thuế (nếu có), chưa bao gồm phí giao hàng. Phí giao hàng hiển thị rõ ở bước giỏ hàng trước khi đặt.

2. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, phân loại và nội dung cần in/khắc (nếu có), thêm vào giỏ hàng.
2. Điền thông tin nhận hàng, chọn hình thức thanh toán, đồng ý chính sách và bấm “Đặt hàng”.
3. Website hiển thị mã đơn. Shop gọi điện hoặc nhắn Zalo xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Với hàng làm riêng: shop gửi ảnh mẫu (bản thiết kế) để bạn duyệt. Chỉ bắt đầu làm khi bạn đã duyệt.
5. Hợp đồng mua bán được xác lập khi shop xác nhận đơn. Shop có quyền từ chối đơn có dấu hiệu giả mạo hoặc thông tin không liên lạc được.

3. Thanh toán

• COD – thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng (áp dụng cho hàng có sẵn).
• Chuyển khoản qua VietQR – quét mã QR hiển thị sau khi đặt, ghi đúng mã đơn ở nội dung chuyển khoản. Tài khoản nhận tiền duy nhất là tài khoản đứng tên chủ shop hiển thị tại mã QR.
• Hàng làm riêng (khắc tên, in ảnh, set quà theo yêu cầu): cọc 50% giá trị đơn trước khi sản xuất, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
• Shop không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay chuyển khoản vào tài khoản khác. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng báo ngay cho shop.

4. Vận chuyển

• Giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post…). Nội thành TP.HCM có thể giao nhanh trong ngày bằng xe ôm công nghệ (phí theo thực tế).
• Phí giao hàng đồng giá hiển thị ở giỏ hàng; miễn phí cho đơn đạt mức ghi tại giỏ hàng.
• Thời gian: hàng có sẵn 1–3 ngày (nội thành), 3–5 ngày (tỉnh). Hàng làm riêng cộng thêm thời gian làm ghi ở từng sản phẩm.
• Bạn được kiểm tra ngoại quan hàng trước khi thanh toán COD. Vui lòng quay video lúc mở hộp để thuận tiện xử lý nếu có hư hỏng.

5. Đổi trả, hoàn tiền & bảo hành

Được đổi mới / hoàn tiền 100% (shop chịu phí ship) khi:

• Sai sản phẩm, sai phân loại, sai nội dung in/khắc so với bản mẫu bạn đã duyệt.
• Vỡ, nứt, móp méo do vận chuyển (báo trong 48 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh/video mở hộp).
• Lỗi kỹ thuật: đèn LED không sáng, in bong tróc… trong thời hạn bảo hành.

Thời hạn

• Báo lỗi/đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Bảo hành: đèn ngủ, đồ có linh kiện điện: 3 tháng (1 đổi 1 linh kiện). Hình in/khắc: 30 ngày với lỗi bong tróc do sản xuất.

Không áp dụng đổi trả khi:

• Hàng làm riêng đã đúng mẫu bạn duyệt nhưng bạn đổi ý (do sản phẩm mang tên/ảnh riêng, không bán lại được).
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ sau khi đã nhận.
• Hàng có sẵn (không cá nhân hóa) vẫn được đổi trả do đổi ý trong 3 ngày nếu còn nguyên tem, hộp; bạn chịu phí ship hai chiều.

Hoàn tiền

Hoàn qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi shop nhận lại hàng hoặc xác nhận lỗi.

6. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách này được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn.

• Dữ liệu thu thập: họ tên, số điện thoại, email (không bắt buộc), địa chỉ giao hàng, nội dung ghi chú/in khắc và ảnh bạn gửi để in.
• Mục đích: xử lý và giao đơn hàng, liên hệ xác nhận, bảo hành, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ kế toán – thuế. Shop không dùng dữ liệu để quảng cáo nếu bạn chưa đồng ý riêng.
• Chia sẻ: chỉ chia sẻ tên, số điện thoại, địa chỉ cho đơn vị vận chuyển để giao hàng; cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo luật. Shop không mua bán dữ liệu cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lưu trữ: dữ liệu đơn hàng lưu trên tài khoản Google của chủ shop (bảo vệ bằng xác thực 2 lớp). Ảnh bạn gửi để in được xóa sau 30 ngày kể từ khi giao hàng; thông tin đơn hàng lưu tối đa thời hạn theo quy định kế toán – thuế.
• Quyền của bạn: được biết, đồng ý hoặc rút lại đồng ý, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, khiếu nại. Gửi yêu cầu qua email ; shop phản hồi trong thời hạn luật định.
• Cookie & lưu trữ trình duyệt: website chỉ lưu giỏ hàng trên trình duyệt của bạn; không dùng cookie quảng cáo hay theo dõi.
• Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, shop sẽ thông báo cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

7. Giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua Zalo/điện thoại hoặc email, kèm mã đơn và hình ảnh.
2. Shop tiếp nhận và phản hồi trong 24 giờ làm việc; đưa ra phương án xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc.
3. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương hỗ trợ hoặc giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

8. Điều khoản sử dụng

• Khi đặt hàng, bạn cam kết thông tin cung cấp là chính xác và có quyền sử dụng hình ảnh/logo gửi cho shop in khắc. Shop từ chối in nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền của người khác.
• Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do màn hình và chất liệu thủ công.
• Shop có thể cập nhật giá và chính sách; đơn đã xác nhận được giữ theo giá tại thời điểm đặt.